你果真想要新系统就具有旧系统的数据质量和功能吗?
用户和客户已熟悉旧系统的使用习惯,因此切换需要尽量平稳。而从一个系统“直接切换”到另一个系统可能会带来迁移问题,分阶段、分步骤的切换则比较稳妥。
系统中的数据(交易事务和不断变化的客户关系)绝对不能面临风险。新系统中的核心数据和功能必须稳定下来,之后才可以成为更高级系统功能的基础。有一段时期出现“并行运行”(冗余系统操作)或者功能减少是不可避免的,应当考虑到计划当中。
CRM系统的影响与客户方面的合作情况。要是缺少用户,你添加再多的功能也无济于事——也不会给业务带来更大的影响。此外,为系统增添更多的复杂功能实际上不利于易用性和用户采用。注重用户采用的这种观点也许能成为控制范围渐变的一个限制因素(gatingfactor)。 |