打造动态客户管理体系

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打造动态客户管理体系

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中国经济近年来面临的内忧外患十分严重，本国货币升值、物价飞涨、人才成本提高、出口贸易频频受限，使我国企业在面对全球化竞争时实力明显不足。从管理到改革再到创新，如何处理我国企业与国外大型跨国公司间的合作关系，成为每个企业首先应解决的问题。

　　在经济全球化的浪潮中，企业所面临的是复杂多变的外部压力，这种由客户所产生的压力具有很强的不确定性，假设当前有两个以上外资企业同时与本公司进行合作，销售机会可能比往年增加100%甚至是200%，但企业由于人才有限，无法同时服务于这两家公司，作为一个决策者如果不想放弃机会只能作以下两种选择：第一，迅速从外地或友邻企业增调经验人才？远水救不了近火，况且其中牵涉到许多公司间的内部矛盾；第二，直接从各大高校引进新员工？培训、管理、考核等一系列问题将接踵而来，即使可以培养，新进员工是否能对企业保持一贯的忠诚也很难说，这时候决策者需要引入一种更科学、更高效的管理方法来帮助企业度过难关——客户关系管理(CRM)。

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企业在选择CRM服务时，必须要结合自身的实际情况进行考虑，传统CRM奉行的“一对一”同步模式显然已经跟不上时代步伐，现代企业在开展合作之前，更多的准备工作应该提前帷幄而行，所谓“兵马未动，粮草先行”，以目前主流的CRM在线服务平台百会为例，当企业捕获到一个合作机会后，在决定是否投入人力及相关资源跟踪之前，可以利用百会CRM系统对项目做出最准确的评估与判断，以确保项目是否朝前进的方向发展，同时将企业的资源投入到最有价值的项目中，力求将项目的风险降到最低，并提升双方合作的成功率。

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当然，除了评估、判断和监控，协同管理也是企业在开展跨地域合作时必不可少的环节，这时候我们需要一个管理系统去全面分析过去项目信息、掌控当前的项目，以及项目的未来前景预测等一系列复杂业务模式。百会CRM系统对信息传递的过程完全掌控，当某一业务人员在CRM系统的销售任务下填写工作日志后，其他部门的相关人员也能获知此项重要项目进展消息，不仅促使部门间的有效协作，而且帮助企业实现信息的共享与共通，从尔打造一支完美的企业团队。