当汽车遇到IT

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002年，在美国闯荡多年的章瑞平回国创业，创办苏瑞计算机软件公司，从事车辆调度软件的研究和开发。当汽车遇到IT当汽车遇到IT

此前，他是美国硅谷ALEPH COMPUTER SYSTEMS公司的CEO。这家全美最大的车辆调度系统供应商，是章瑞平在1990年一手创办的。

　　正是章瑞平回国创业的2002年，后来被称为中国汽车租赁市场元年。先是全球汽车租赁业老大赫兹落地上海，紧接着，排名全球第二的安飞士也进军中国。

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然而，一个是成立于1918年的赫兹，另一个是成立于1946年的安飞士，当年在中国的发展却举步维艰。对此，章瑞平看得很清楚，在发达国家，租车的手续相当简单，只需要驾照和信用卡，租车人就可以租得一辆车。但是，在中国，由于个人信用体制不发达、国内汽车行业供小于求等原因，使得进入中国的国际汽车租赁巨头不能放开手脚。

　　即便如此，章瑞平仍然看好中国汽车租赁市场的前景，而且国际汽车租赁巨头的举步维艰，对于市场恰好是一个机会，他决心创办自己的汽车租赁公司。2006年，经过两年的筹备，一嗨汽车租赁有限公司成立。

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在一嗨租车，章瑞平此前在调度软件等方面的经验，得到了充分发挥。一嗨租车使用了基于自主研发的订车管理ERP系统，并运用精确的GPS全球定位系统，以及全电子化的后台账单处理系统。

　　成立一年之后，一嗨租车就实现了盈利。目前，一嗨租车已经在全国近30个重要城市设立分公司，拥有各种车型近4000辆，服务范围遍及70多个城市。

　　一嗨租车的成功，也得到了风投的青睐。2008年3月，一嗨租车获得了启明创投的第一轮500万美元风险投资。2009年7月，一嗨租车又获得了由鼎晖创业投资领投，集富亚洲（JAFCO ASIA）及启明创投跟投的2000万美元。

　　在全球经济不景气、风险投资选择项目慎之又慎的情况下，一嗨租车凭借什么在成立3年有余之时，就获得了风险投资的持续青睐呢？在章瑞平看来，这主要是因为“这些投资公司对一嗨租车的持续盈利能力和持续发展能力比较认同”。

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低价策略

　　租一辆东风雪铁龙爱丽舍（手排）三厢，从南京到北京，在优惠期，每天只需要50元。租辆马自达，从苏州自驾到南京，每天仅需要30元。低价是一嗨租车的杀手锏之一。

　　“在航空行业中，去年惟一赚钱的是春秋航空，它是卖出99元低价**的航空公司。”章瑞平说，“因为航空业是固定资产投入非常大的行业，因此提高资产的使用效率非常关键。”汽车租赁行业同样也是固定资产投入巨大的行业，因此，我们要持续发展、盈利的关键也是加强对资产的管理，提高资产使用效率。

　　ERP是从总体上管控企业资源的信息系统，利用其自主研发的ERP系统，一嗨租车实现了高效的汽车调度与管理，提高了汽车的使用效率。

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“在不同的时间点，我们的汽车可能在不同的地方，这辆车在北京首都机场，跟在东三环是完全不同的概念。”章瑞平说，“如果你的下一个需求是在东三环附近的话，这辆在北京首都机场的车就不是一个最佳匹配。这时候就需要找一辆在东三环国贸附近的车，去接送客人。”类似这样的事情发生在每时每刻。

　　因此，另外一个需要应用在汽车管理上的技术就是GPS。一般来说，驾车的人都能够看到自己车内的GPS导航，告知他所处的位置，指引他到达目的地。一嗨租车的GPS还有另外一个管理功用——利用GPS测算车所处的经纬度，让公司总部知道这辆车在哪里。“当我们需要知道一辆车的当前位置的时候，必须要将它的经纬度传送出来。”这其中会牵涉到很多技术的应用，例如无线数据通讯、对速度方向等数据的采集，并且这对系统的实时性也提出了很高的要求。

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其实我们的车辆调度系统就是ERP系统的一部分，ERP是一个更广泛的概念，它可以把企业整个资源、系统都管理起来。”除了车辆调度系统之外，一嗨公司还将CRM也纳入到了ERP系统中，成为了ERP系统的一部分，“我们觉得如果CRM与ERP系统是分开、独立的话，它们之间的数据共享肯定会有损耗。”现在，一嗨公司的CRM与ERP共享同一个数据库，减少了数据共享的损失。

　　利用ERP中的车辆调度系统、CRM系统等模块，再加上GPS的应用，一嗨租车通过提高车辆的出租率，获得了其低价策略的基础。

　　2002年，在美国闯荡多年的章瑞平回国创业，创办苏瑞计算机软件公司，从事车辆调度软件的研究和开发。当汽车遇到IT当汽车遇到IT

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会动的资产，不一样的管理

　　汽车，不像发电厂里面的发电机，也不像企业工作用的电脑。对于一嗨租车来说，汽车是一种不停地在运动过程中的资产。发电厂的发电机有一台与10台再到几百台，发电厂对其管理不需要做太多的改变，笔记本电脑在员工的手中，从北京到上海，也并不需要追踪它的去向。但是作为租车行业，当车辆增多、规模不断扩大的时候，管理本身也需要进行变革。

　　“虽然我们的商业模型一直都没有太大的变化，但是从内部管理上来讲，我们几乎是天天在变，不断适应内外环境。”章瑞平说。

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作为汽车，它可能发生事故，这需要处理；它需要定期做保养，需要有计划进行；当天气热了的时候，要看空调是否好用；当它吃了罚单的时候，也要进行处理。一嗨租车的规模在不断扩大的同时，所有这些需要处理的问题都在呈指数型增长。“每一台车都要这么多的事情，那么把它乘100、乘200……乘1000是什么概念？”章瑞平说，“遇到了问题要及时反馈，需要具备分析能力以及预见能力，这样我们才能应对这些变化。”

　　目前，一嗨租车的IT部门是一个四五十人的团队，他们自行研发一嗨租车的核心ERP系统，同时，当一嗨租车面临着迅速变化的内外环境时，IT团队也能够及时地做相应的开发或修改，以满足公司管理和业务发展的需求。

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一嗨租车不仅面临着规模不断扩大后对管理带来的挑战，而且在全国不同区域内，它同样要面临不同的政策变化等当地实际情况所带来的挑战。

　　例如，在北京，有车辆限行的规定，那么如果租车公司没有从系统上做出相应调整，很有可能向租车人租出一辆限行的车。“其实这个限行和不限行的区别还是挺大的。”章瑞平说，“我不能轻易地给客人一辆车，然后还碰到了限行。”这会使客户满意度立刻下降。“所以这个问题就会影响到整个系统的设计、变化。”