CRM软件应用现状之反思（ZZ）

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CRM软件应用现状之反思

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CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企业中迅速普及开来。在中国，CRM从开始到成熟，也已经发展了近九个年头。这中间都是CRM软件厂商跟企业一步步摸索出来的。反思这几年CRM软件的应用现状，或许我们可以从中吸收不少的教训。

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反思一：CRM从自主开发到购买套装软件。

　　在前几年，企业在实施CRM项目的时候，还不习惯利用套装的CRM软件。他们更喜欢找一个专业的软件公司为自己进行定制开发。

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有权威部门在07年底做过一个调查，在现有的使用CRM软件的企业中，有49%左右的客户其采用的CRM软件是定制开发的。

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而在08年底做的调查中，这个比例下降到了40%。

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从这个调查中可以发现，越来越多的企业，开始倾向于购买套装CRM软件来实现自己的客户关系管理应用。笔者个人认为，这个套装软件将是CRM软件发展的主流趋势。

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　一方面，笔者发现那些原先靠给别的企业定制开发CRM的软件公司，也在逐渐转型。他们通过给不同的企业定制开发CRM软件，从其中积累了很重要的业务经验。

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为此，他们也在开始推出一些成型的CRM软件给其他公司用。由于这些软件价格低，部署灵活，行业性强，所以，很受企业的欢迎。

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其次，定制开发的CRM软件其弊端也越来越被企业认识。如定制开发的CRM软件基本上只是一个记账型的管理软件，而缺少一些必要的分析功能。

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如对于客户生命周期管理、销售漏斗分析模型等等都很少涉及。