本节介绍如何设置电子邮件管理器运行support@domain.com邮箱。
请注意，您可以设置电子邮件管理器运行尽可能多的邮箱，你希望通过重复步骤概述如下。
设置电子邮件管理器运行support@domain.com：
1. 打开管理|电子邮件和文档|电子邮件管理服务器选项。
2. 选择新建动作按钮。电子邮件地址选项页面显示。
3. 选择已启用复选框来激活你的服务设置。
4. 输入在电子邮件地址字段你想这个服务运行邮箱的电子邮件地址，例如，support@domain.com。
5. 输入邮箱所在的邮件服务器名，在电子邮件服务器字段。
6. 输入必须登录support@domain.com的用户名在账户名字段。
7. 在密码字段，输入登录support@domain.com的密码。
8. 输入邮件服务的信息应发送的电子邮件地址在管理员电子邮件地址字段。服务消息在服务启动时或如果服务有问题时被发送，。
9. 选择您要在模板字段使用的脚本文件。此示例使用support脚本文件。这个文件是运行邮件管理器的一部分，允许你指定不同的方式来处理电子邮件。
10. 在CRM用户字段，指定你想要的所有服务案例，通信，等等的创建者的CRM用户名。
• 三个字段适用于邮件归档到CRM数据库的默认方式。所有在support@domain.com邮箱的邮件将被归档按照这些默认字段除了CRM创建的规则集来归档特定电子邮件以不同与默认的方式设置或如果不符合指定的规则集条件。
• 前两个字段是用来指定哪些用户和组的邮件将归档。第三个字段是用来指定你想执行什么你可以在客户服务选择的操作如创建服务案例，创建通信或者追踪服务案例。
11. 这个例子中默认规则集已分配用户字段留白，因为你不想将服务案例或者通信分配到特定的用户。
12. 在默认规则集已分配小组字段，指定客户服务团队为你想将情况或通信分配至的小组。
13. 在默认规则集操作字段，选择跟踪服务案例。选择跟踪服务案例意味着电子邮件归档为服务案例和案件进展的跟踪。跟踪服务案例操作意味着大多数的电子邮件将被归档为服务案例和指派服务案例ID，但如果邮件包含一个服务案例ID，通信归档为跟踪服务案例。
14. 选择保存按钮。 |
发表于 2015-9-9 14:41
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