第四十五章定时

在这一章，你将学习如何：
 了解系统中哪些区域受定时影响。
 创建一个业务日历。
 为线索和机会申请业务日历。
 测量所用的时间。
 创建一个节假日集。
 建立服务级别协议。
 添加升级规则到SLAs。
 运用SLA到营销和服务案例。
 认识到SLA警告标志。