自定义解决方案的映射

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服务案例表的字段可以映射到解决方案表。创建解决方案中的一个服务案例时映射生效。
创建映射从事例表的解表：
1。选择管理|自定义，并从次要实体的下拉菜单中选择解决方案。
2。在字段选项卡中选择映射按钮。或者，选择字段映射选项卡。映射字段页面显示。

映射字段
3。使用字段的下拉列表，服务案例的字段映射到解决方案。例如，case_description 到soln_description。       
•        单击“包括在解决方案搜索中”复选框，如果当你链接现有的解决方案到服务案例，在搜索屏幕上出现映射的字段。
4。选择添加按钮。
5。当你完成映射字段，选择继续按钮。您可以通过查找一个现有服务案例，检查映射是否正在工作，选择解决方案选项卡，并点击新建解决方案。你创建的映射字段显示在解决方案的详细页面。