客户服务自动化Customer Care Automation
SAGE CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息,帮助企业创建一个可靠的知识库,从而保证一致而高效率的客户服务。企业的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的,可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键,企业即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题,从而为企业的客户提供理想的服务。
全球性业务 Globe Business
SAGE CRM可从一个单一编码库为(美式与英式)英语、中汉语、法语、德语、西班牙语、荷兰语与日语提供多币种、多语种支持,自然成为全球商界的合理选择。另外,企业还可以方便地更改这些语言设置,添加“公司专用”的语汇。SAGE CRM所具备的单一服务器安装、网络浏览器及无线手持接入等特点可以让雇员、合作伙伴及客户随时从世界任何地方查看他们所需要的信息。
网络与无线访问 Web and Wireless Access
只要通过一个标准的网络浏览器,无论企业身在何处-办公室或路上-均可以访问SAGE CRM的全部功能。当无桌面浏览器可供使用时,企业还可以通过企业的移动电话或PDA访问SAGE CRM系统。即便移动用户未连接网络,SAGE CRM也可以为移动用户提供全面支持,让他们脱机操作,然后再与中央服务器进行同步。
网络自助服务 Web Self Service
SAGE CRM网络自助服务系统可以让客户随时通过网络访问信息或提出服务与支持要求。客户可以根据各自的喜好、要求、历史记录,通过客户化的客户与合作伙伴门户 接受信息,这些门户关于企业的产品及公司的信息提供了单一的联系点。通过展开我们完整的知识库与利用它融进的网络自助式搜索服务功能,企业的客户端甚至可以彻底搜索企业的支持问题与解决方案资料库寻求自助,以达到先前很难达到的自助支持高度。