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根据Gartner的最新报告显示,为了在经济复苏时提高竞争力,百分之四十的公司现在正专注于打造有效的客户关系管理(CRM)战略。
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“ Gartner建议企业在各种网站上注册帐号,并搞清楚这些账号能做什么和不能做什么,并通过这些账号与用户进行互动交流。 ”报告称。
另一项建议是使用分析工具。“许多公司拥有的信息比他们实际处理的信息多的多,现在有机会把这些信息用损耗模型来好好的分析利用,得出最有可能的客户购买模型,并搞清楚渠道使用模式。”Gartner称。
最后,Gartner建议公司开展客户流程研究,以期创造更大的商业效率。
报告最后得出的结论是:“流程在CRM中往往被忽视。多数情况下,老流程中的CRM技术被打破,新的流程取而代之,整个CRM才能更有效率地运行。 ”