中小企业CRM ：选择＞努力

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中小企业CRM ：选择＞努力

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在激烈竞争的商海中，每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不轻易，其原因很简单，那就是技术上无法达到。企业管理软件的应用在一定程度上打破了这种僵局，但是传统软件高额的费用又给大多数中小企业设置了“门槛”。

　　近年来，随着科技的进步，在线模式的软件服务方式逐渐流行，其低廉的价格、“0”安装、“0”维护、按需付费等特点，为广大中小企业提供了进军信息化的有利条件。自国内首家在线管理软件厂商八百客引进在线模式之后，成功的完成了自主产品的研发和平台的搭建，而国内传统管理软件厂商看重国内市场，纷纷进军抢占，至此，国内在线管理软件达到了空前繁荣的时期。

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但是，随着市场的开阔，软件产品的增多，选择合适的管理软件就成了关键，尤其是CRM软件，对此，八百客创始人李智曾说过，“一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而软件则必须足够灵活，以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中，公司必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。”

　　CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：一是通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；二是通过对业务流程的重新设计，更有效地治理客户关系，降低企业成本。这就要求中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。

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差异化竞争

　　差异化竞争，避免同类竞争有助于企业间的公平、公正原则的实施，是制定企业商业战略的基础。如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势。因此，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施。而800APP系统独特的信息搜索、分析功能，能够让企业充分了解竞争对手的动态，及时制定相应对策。

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整合工作流程

　　要想发挥管理软件的最大优势，企业必须与软件厂商紧密合作，将人力资源、流程与技术融合到一起。 而CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作，然后将关键要素纳入到他们的软件中。通过这样一种方式，公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统，从而让员工更有效地工作。八百客为满足中小企业的需求，特别开发了中小企业版和集团版，每个版本都整合了相应模块（例如，CRM、OA、HR、进存销等），方便企业使用。

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简单、实用是关键

　　对中小企业来说，数据十分重要，充分调动员工信息准确记录数据，操作系统的简单、实用是关键。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。