[KB225924150078738功能解说] 报错：“无数据库连接”（启动X3 V7或更高版本时）

anne.yao

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报错：“无数据库连接”（启动X3 V7或更高版本时）


创建日期：2021-07-05
最后修改日期：2021-07-05


描述


查看MongoDB是否正在监听默认端口27017（或者执行X3安装的人员设置的任何端口号）的步骤：


1.        以管理员权限打开一个命令提示符
2.        输入：md c:\DeleteMePlease   
3.        然后按下回车键。（这个操作会在C:\驱动器的根目录下创建一个名为"DeleteMePlease"的文件夹）
4.        输入：netstat -abont > c:\DeleteMePlease\netstat.txt
5.        然后按下回车键。（这会重定向netstat命令，将其值输出到一个文本文件中）
6.        用文本编辑器打开netstat.txt文件，然后使用Ctrl + F搜索mongod或27017。  结果应该如下图所示。  截图中显示，mongod.exe进程（Mongo后台程序）正在监听端口27017，相关信息会紧邻显示在端口号上方。  如果您在这个端口号下方看到显示了另一个进程，则意味着该进程先于MongoDB启动，并独占了端口，从而阻止了MongoDB使用同一个端口。  结果就是MongoDB服务无法启动，并且Syracuse无法访问所需数据。

    o        在这种情况下，将冲突的服务设置为延迟启动可能有所帮助。  无论哪种情况，请联系服务的软件供应商寻求帮助。
  



原因


在最基本的层面上，该报错意味着Syracuse无法从MongoDB读取数据（即使这两个服务都已启动）。


可能的原因：


•        Sage Syracuse - NODEx服务未运行。  这可能是由于Sage Syracuse服务本身的问题，或者更可能是由于MongoDB服务未能启动。  Syracuse的正常运行依赖于MongoDB。  如果MongoDB未能启动，可能是因为有其他程序正在使用相同的端口（默认端口27017），或者有其他因素（例如Windows Update或Microsoft Security Essentials）阻止了MongoDB的启动。
•        Sage Syracuse - NODEx和MongoDB服务正在运行，甚至正在监听正确的端口（即分别为8124和27017），但Syracuse服务仍然无法从MongoDB数据库读取数据。  这些MongoDB数据是成功显示（并登录）X3登录界面和系统所必需的。
•        服务器上安装MongoDB的硬盘空间已耗尽。


解决方法


1.        首先，尝试停止Syracuse服务。
2.        如果它已经停止，请在任务管理器中确认node.exe是否未运行。  如果Syracuse无法停止或无法及时停止，或者如果存在node.exe进程，请结束所有node.exe实例的进程。
3.        确认MongoDB服务正在运行。  它会在任务管理器中显示为mongod.exe。  如有需要，请检查Windows服务。
4.        即使MongoDB服务正在运行，也请停止并再次启动MongoDB服务。
   o        在Windows服务界面中，大约每5秒按一次F5键，以确认MongoDB服务是否确实保持启动状态。  之后至少等待30秒刷新屏幕，以确认服务仍然处于启动状态。
5.        如果成功，在MongoDB重新启动之后，启动（或重新启动）Sage Syracuse - NODEx服务。
   o        按F5键确认Syracuse服务是否也保持启动状态。  如果它保持启动，确认您现在是否可以登录X3。
6.        如果Syracuse服务未能启动，请再次确认MongoDB服务正在运行。如果Syracuse或MongoDB日志对您的故障排除没有帮助，请联系支持人员。  这些日志通常位于Syracuse/MongoDB文件夹中。
7.        如果您现在可以登录X3，可以采取以下进一步措施来防止此问题将来再次发生：
    A.        将Agent Sage Syracuse服务设置为自动（延迟启动）（而不是"Sage Syracuse - NODEx"服务——因为"Sage Syracuse - NODEx"服务是一个手动服务，这意味着它无法自行启动，而是由Agent Sage Syracuse服务实际启动的）。  通过双击Agent Sage Syracuse服务，打开属性窗口来完成此操作。
    B.        确认您是否可以登录X3。
        • 如果您想进行额外的故障排除，以确认服务器重启后此功能仍能正常运行：
           a)        测试一下，重启托管这些服务的服务器。
           b)        确认两个服务都保持启动状态。  服务器重启到Windows桌面后，这些服务可能需要一到两分钟才能启动。
           c)        确认您是否可以登录X3。


注意：  如果MongoDB服务或Sage Syracuse服务在重启并设置延迟启动后仍未能保持启动，一个已知的阻止MongoDB启动的原因是Microsoft Security Essentials。  您可以为Mongo进程设置一个排除项（进入MongoDB服务的属性窗口以找到确切路径），或者卸载Microsoft Security Essentials并重启。


注意2：确保您的存储设备上有足够的可用空间，至少应大于Mongo数据库的大小。