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无线，一张别致的电子客户满意度回访卡，在业务单据结束后一起递给消费者，在回答各个问题后答案会通过无线反馈到现场客户经理，消费者将获得5-10元不等的电子优惠码，客户经理可以针对回访的情况进行针对性的服务。

SaaS，带有网络单元或者3G上网单元的可触摸的液晶屏，在企业数百个连锁门店部署，可以进行销售、产品展示，也可以进行统一的营销传播，甚至可以做更多的业务创新。

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四 后记

说道最后，叶开认为并非技术型的企业就做不好CRM，而是要看技术型的企业是否把握住了创新的技术点，能够用创新技术有效的推动业务变革，最终实现技术和业务的创新融合。这是一个螺旋形的递进过程，不是一步可以到位的，首先要构建一个全面灵活的解决方案平台，其次要能够建立起行业的业务变革方案和实践库，并拥有一批真正懂业务懂系统的人才，最终利用新的技术点将业务变革有效的触发起来，并能够基于CRM解决方案平台得到有效的应用。

当国内出现一个或者两个这样的企业，尤其是大型企业的时候，也是国内CRM行业逐渐成熟的标志，这个时候，随着行业细分越来越明确，在本土的CRM价值链也将逐渐形成，还是让我们从耐得住寂寞开始，踏踏实实的做起来吧。