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这时，最需要考虑的阻力往往来自于员工对于旧的工作模式的习惯和对新工作模式的抵触，因此流程设计的合理性与否对于整个项目的实施有着决定性的作用。

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　　4、试用期

　　企业在经过与软件公司就系统的功能进行详细而切实的讨论之后，就可进行工作流程的调整。

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并在软件公司进行了CRM产品的客户化工作之后，于该段时间对CRM产品的本企业版进行试用。

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5、安装期

　　经过以上几个时期的工作以后，企业版的CRM产品可进人大规模安装阶段。

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6、监测期

　　对CRM系统进行有效的监测是企业实施客户关系管理的重点工作。CRM系统要与现有信息系统很好的集成。

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这要求企业除了在网络维护方面拥有自己的技术人才外，还应该重视培养自己的CRM专家。通过局部的实施应用培养出自己的实施顾问后，对今后企业以点带面的推广CRM可以起到事半功倍的效果，可以大大减少实施费用，缩短实施周期。

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　二、企业CRM系统的使用对象

　　1、企业客户

　　企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真、WWW服务等方式与公司的CRM系统交互，这些方式为公司的CRM系统提供客户资料的入口。

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同时企业客户可以通过该系统得到各种服务，如网上查询，网上订单跟踪等。

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2、市场营销人员

　　市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理，同时可以使用该系统进行策略分析，客户盈利分析，并通过多种渠道与客户交流。

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、销售人员

　　企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流，同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。