浅析CRM实施中的目标设定[zz] - Sage CRM - 赛捷软件论坛 ERP SAGE|CRM SAGE|赛捷软件|软件定制开发|移动手机ERP开发

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发表于 2010-3-1 18:27 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

受众对象是谁?

　　不管CRM目标是什么，都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象，然后与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在CRM实施前完成。

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发表于 2010-3-1 18:28 | 只看该作者

实现目标的最佳方式是什么?

　　找出可以用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后从中挑选出最佳的方式。

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发表于 2010-3-1 18:28 | 只看该作者

　如何测量成功?

　　管理学上有句名言：无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。

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发表于 2010-3-1 18:28 | 只看该作者

明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它能防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。