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此外，通过对客户进行分类，根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户，从而针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务。即通过客户价值的量化来进行有效的市场营销活动，持续维护客户关系。

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3、开拓沟通渠道

　　国内许多企业还未建立呼叫中心，互联网也还没有成为企业与客户之间交互的重要途径，沟通渠道的建立还不够完善，未能实现一对一和交互式的客户沟通。目前许多公司虽然建有自己的网站，但仅仅是用来发布信息，宣传企业，在线交易和同步跟踪还未开展，E-mail的管理也不够完善。

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根据企业的自身情况，可首先着手进行呼叫中心的建立，也可以重点加强与客户通过互联网的沟通，为客户查询信息和咨询投诉提供方便，并在此基础上开展电子商务，实行在线定购和客户咨询服务。

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4、实现业务流程自动化，提高运作效率

　　CRM系统可以帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用rr技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。

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在操作层面，CRM系统可以帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。

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对于许多公司而言，提升销售能力是提升整体业绩的关键。CRM会使销售队伍的管理流程发生变化，但是管理者必须让销售人员真正感受到这样作对销售的促进，并且主动的参与，从而提高销售命中率，使整个公司成为销售的团队，协同工作。销售能力的提升可从下面几方面来开展：

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　(1)销售动态管理。利用CRM系统实时记录和处理相关的动态信息，即实时销售状况采集、汇总与实时的竞争对手状况信息采集，以便形成销售和促销方案，并在基于竞争份额扩大的销售计划管理中作为决策。

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　(2)利用营销顾问系统，集成产品、订单、物流、财务等信息，提供业务人员自助查询系统，便于销售代表明晰相关业务状况，同时建立相关知识库来支持业务人员的工作。

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(3)建立业务规范。多数企业都在通过培训建立销售人员能力，但“传、帮、带”只能传递经验，效率却不高。必须建立业务规则，通过业务习惯的形成来建立能力。

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在业务过程中，要求销售人员按照业务状况查询系统或定制相关信息，如：相关知识和业务方案，订单信息、库存信息、财务信息或在线帮助等。