成长型企业IT应用转型分论坛文字实录

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成长型企业IT应用转型分论坛文字实录

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10月20日，以“变局思变，企业计算重装出发”为主题的第二届联想商用技术发展论坛在京举办。在本届论坛上，联想进一步阐述了其面向商用客户的IT应用价值主张－CEMS理念(CEMS是指成本Cost，效率Efficiency，管理Management，安全Security)，即通过IT技术帮助商用客户降低IT总体使用成本、增加企业运营效率、加强IT系统的可管理性、消除安全威胁，从而实现商用客户IT应用价值的最大化。以CEMS理念为基础，联想展示了面向高端商务用户、中小企业、大型企业机构的商用IT产品和解决方案，以及以商用云计算技术为代表的下一代商用IT产品和解决方案。

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众所周知，2009年中国互联网用户已经激增到了3.5亿成为全球互联网用户最多的国家。今年上半年中国网络购物市场的规模已经达到了1034亿元。预计全年将突破2000亿元。而互联网的蓬勃发展已促使越来越的中小型企业开始在网上做生意。但我们同时也看到，虽然中小型企业对网络应用的需求在不断增加，他们信息化应用比例仍然不高。这当中制约的因素可能是成本也有可能是技术等等问题，但最根本的是中小型企业不了解在线应用如何使用，他们需要更加了解在线应用，了解这些很好的应用如何能够帮助他们寻找生意做企业管理，保证他们的数据安全、提高企业核心的竞争力。怎么采用够解决这个矛盾呢？今天我们特别邀请到了几位重要的嘉宾为在座的各位解除疑惑，他们分别凑IT设备、互联网营销、数据安全、企业在线关系、企业在线培训五个方面与大家分享最先进的互联网应用的行业新知，为我们描绘出未来成长型企业IT应用的蓝图。

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首先我向大家介绍一下这几位嘉宾。他们是中国商用PC市场的先行者，联想集团副总裁、中国区渠道业务不总经理汤捷先生。联想集团商用业务中小企业产品总监杨晨先生。我们还有幸请到了互联网营销的领跑者，百度的王湛先生(音)；以及还企业在线培训的开拓者，新东方在线教育副总经理赵勇女士。数据与互联网的安全专家，金山的陈勇先生。企业在线管理应用的重量级人物，用友集团的赵欣女士(音)。还有金蝶国际软件集团，金蝶友商网市场总监王冠雄先生。

　　谢谢我们的特约嘉宾。如刚才所言，互联网技术的快速发展，已经促使中小企业的商务应用更多地从电话加传真，转变为电脑加网线，以往处理数据的计算机已经变成了企业的终端。但在成长型企业IT应用向互联网转型的大技术上，企业还存在技术等方面的压力。集中体现在成本、效率、管理和安全方面。联想扬天一直致力于为我们的用户提供最好的商用PC，面对用户的压力和需求，联想将如何作为终端厂商的桥梁作用，促使企业网络管理和管理的网络化，下面我们有请联想集团副总裁汤捷，请他为大家介绍商用客户IT需求的互联网转型。有请！

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汤捷：尊敬的各位合作伙伴、各位媒体的朋友们，各位友商伙伴们，我是联想集团的汤捷。今天特别高兴大家能够莅临成长企业商用论坛现场，共同致力于探讨一下在新的互联网发展的今天，中小企业未来在IT应用上有哪些表现。

　　我演讲的题目是《新产品、新合作、新天地》。这个题目是指我们面对新的局面怎么样通过自己的求新、求变解决客户面临的根本性难题，把互联网的业务越做越大、越做越强。首先分享一下我们在中小企业需求调研中的新发现。这就是互联网已经成为商用客户越来越多的、越来越重要的工具。我们把时间往前推大概10年左右就会发现在那个时候基本上我们看到的所有的互联网还停留在概念的层面。所有的互联网应用的交易也基本上是小的简单的工具，而在今天我相信在座的诸位都能直观地感受到我们利用网络和利用IT系统在进行着自己的工作。这些工作已经在我们的业务进程中起到了至关重要的作用。这是为什么呢？我先让大家看两组数据。

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2009年，互联网用户激增到3.4亿，已经占据了国民很大的比例。中小企业的网络接入率已经达到了90%，尽管接入水平不同，但远离互联网的中小企业已经越来越少了。与此同时企业互联网应用种类越来越丰富。随着中小企业应用互联网水平的提升，互联网对传统的商业模式开始产生了颠覆性的影响。越来越多的企业已经不再局限于简单的互联网的接入或者是网上开店的应用，而取而代之的是把生产、销售、财务这些环节都采用了信息化的手段进行了一体化的管理，从而提升企业的运营效率、节约成本。这一点确实已经成为企业竞争中不可或缺的要素之一。也就意味着在今天不采用这种手段，明天被淘汰是一定的。所以这就压迫了更多的中小企业从原来的被迫型转为主动型拥抱互联网。利用互联网全面地改善公司的管理运营已经成为中小企业发展的重要内容。

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但我们看到虽然这种态势是非常明显的，但摆在我们面前的难题依然非常艰巨。具体表现在中小企业信息化应用的比例依然还不是特别高。真正的在线应用企业还不到10%。高达90%的中小企业因为成本、技术等问题不能使IT性和互联网的应用真正有效转化为企业竞争力和核心价值。

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阿里巴巴发布的中小企业在线管理软件应用报告可以给我们一些启示，这个报告指出更多的中小企业不采用互联网了IT应用作为整个企业运营的核心手段，最关键的难题还是在于使用，不会用、不好用、不了解是他们面前的第一问题，其次才是成本的问题。同时还有一些企业是因为不懂实施，也不知道传统软件怎么样应用，或者是在应用的过程中有一些失败的经验，导致大家放弃了应用的机会。这份报告和联想的观察是很类似的，联想自2005年推出扬天业务以来就一直在仔细地了解和观察中小企业的需求，虽然成本一直是中小企业关心的话题。但我们在这几年的商用实践中依然发现阻挠中小企业应用互联网的最主要的问题是克服使用障碍。要举一个例子不太好举但我觉得可能比较相信的例子是，我们怎么样帮助贫困山区的孩子上学，和帮助中小企业进行信息化的建设是同样的道理。我们知道贫困山区的孩子读书是非常难的事情，国家投入了很多钱，很的有公益心的企业采用了很多的行为，但依然不能使这个问题很有效地解决。其实，横亘在这个问题前面的关键问题不是学费，而是在于怎么样解决在一个山区内的小学的村子离这个小学有十几公里。第二个问题是谁当这个小学的老师呢？师资的问题也是关键的。这样的问题不能得到根本的解决，这个孩子上学就有问题。

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反过来中小企业的问题体现在成本上，但更关键的是怎么样让中小企业作出的投资可以规避风险并发挥互联网的效应，这个问题不能克服就很难。大家看到中小企业要上互联网，首先的问题是谁来帮我培训、安装、用的时候不懂谁来帮我？系统出了障碍谁来帮我解决，如果这些障碍不克服那么让企业互联网应用是非常艰难的。中小企业用户必须要认清这个路，要百折不挠地为这个付出成本。这些才可能带动发展。但要让所有人把这个事做好，就必须要克服掉根本的问题。要解决这个问题不是单靠哪一个厂商可以解决的，而是需要硬件的提供商、软件的提供商以及渠道三方面共同致力解决，才能形成通力合作、解决关键难题的局面。

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这张图我们来分析一下原来推出的针对中小企业的扬天产品在发布推广销售合作的模式。未来，联想将在这个模式上做更大的优化。主要是和上游合作伙伴共同设计基于中小企业的技术解决方案。将通过联想的合作伙伴渠道走向用户，特别是终端的客户，直接接触客户的一线渠道。以往这个体系要顺利地贯通需要很多的难点。对上下游的服务商他们最难的是获取，因为他们要把很多的精力致力于系统的建设和技术攻关上。这对他们来说特别地难，面向客户的渠道又多又散，去哪里找合适的渠道呢？上游合作伙伴的开发代价是很高的。但对联想来说，联想自己做这样的解决方案也很困难，因为面向中小企业的解决方案太多了，几乎不可能有一套通行的业务方案使得我们把这个业务做好。这样我们如何找到技术方案的解决商共同搭建一个平台是第一个问题。第二个问题，即使搭建了这个平台我们怎么样平衡组织中的关系？把资源的协同做好？具体解决渠道和他们的交易、服务对象、培训等也是非常关键的。如果我们不能够帮助上游合作厂商提供很好的筛选渠道的话，也不能够帮助我们的渠道解决他在向用户提供很好的解决方案中上面所配给的产品和合作模式这个问题就陷入到了困境。