赛捷软件论坛 » Sage CRM » 浅析CRM实施中的目标设定[zz]

返回列表发帖

Rank: 8 Rank: 8

1^# 跳转到 » 倒序看帖

字体大小: tT

发表于 2010-3-1 18:23 | 只看该作者

浅析CRM实施中的目标设定[zz]

浅析CRM实施中的目标设定[zz]

0

赞
切

Rank: 8 Rank: 8

2^#

发表于 2010-3-1 18:23 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

　实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。

Rank: 8 Rank: 8

3^#

发表于 2010-3-1 18:23 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种：

Rank: 8 Rank: 8

4^#

发表于 2010-3-1 18:24 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

改善客户服务

　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。

Rank: 8 Rank: 8

5^#

发表于 2010-3-1 18:24 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM正可以帮助你做到加强客户服务这一点。

Rank: 8 Rank: 8

6^#

发表于 2010-3-1 18:25 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

提高效率

　　CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。

Rank: 8 Rank: 8

7^#

发表于 2010-3-1 18:25 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

降低运营成本

　　降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。

Rank: 8 Rank: 8

8^#

发表于 2010-3-1 18:26 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

辅助市场/销售部门

　　通过实施CRM，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。

Rank: 8 Rank: 8

9^#

发表于 2010-3-1 18:26 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

在设定CRM目标的过程中，企业不妨询问自己以下几个问题作为导向：

Rank: 8 Rank: 8

10^#

发表于 2010-3-1 18:26 | 只看该作者

Re:浅析CRM实施中的目标设定[zz]

主要目标是什么?

　　目标可以是一个，也可以是多个。这要根据企业的现有资源，以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。