[赛捷视点] 新的沟通方式和协议如何改变企业

anne.yao

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过去一年中，工作场所发生了前所未有的变化。新冠疫情大流行对世界造成了极大的影响，许多公司仍在努力适应这种变化。如今，许多员工远程办公，他们中的许多人不确定当前的工作模式是否会持续，以及会持续多久。


很多问题伴随着所有这些不确定性而来。许多员工不确定如何充分利用新技术，或者如何在没有面对面机会的情况下与同事和客户互动。雇主在让员工适应远程工作时，面临的最大挑战仍是沟通方式和一般工作场所协议。为新的沟通平台制定规则基础可能是一项挑战，特别是当办公室内部的沟通和面向客户的沟通适用的规则不同时。


提高在线互动


在新冠期间，对许多公司来说，最重要的事情是为员工在适应期内提供支持，并处理他们生活中同时受到影响的各种其他方面。优秀的领导者意识到，他们在这段时间内努力学习的一些支持和互动技巧最终会有回报。支持的、互动的工作场所更有可能让员工感到舒适，进而提高整体的生产力。


现在，许多公司的领导开始觉得，他们的远程员工似乎已经完全融入了公司。有些领导甚至正在学习如何在网上留下良好的第一印象，并接触一些新员工，这些员工可能在很长一段时间内没有机会在正常工作环境中与同事见面。这一切都让成功的远程工作看起来更像是现实，而不是白日梦。


创建沟通标准


当然，这并不一定意味着在远程办公环境中所有的公司沟通都很好。有些员工似乎在需要他们时完全消失，或者只做最低限度的互动。这会让项目协作、获取信息、甚至只是与员工建立联系变得更具挑战性。


正因为如此，许多公司正在实施企业沟通策略。这些策略的目标是让员工参与进来，并能有序执行企业流程。企业沟通策略的一些示例包括：


•  定期且经常传达一些信息
•  向新员工解释策略并与老员工一起加强实践
•  传递符合公司总体目标和文化的信息
•  创造可以建设性批评和自由交流疑虑的环境


公司范围内的沟通协议可以为员工和主管之间的沟通定下基调。同样，它可以设定一个准则，规定应该与员工交流哪些信息以及交流的频率。沟通中，员工需要提供最新的成就和时间表，而主管需要设定明确的期望，并传达任何自上而下的信息。


与客户合作


通常，沟通不仅仅发生在公司内部。许多员工会直接与客户互动，也会通过远程环境。尽管营销和广告活动的许多规则和法规没有改变，但公司与客户互动的方式正在迅速变化。


许多人说，沟通是下一个重要的营销工具。大量调查表明，客户愿意为更好的客户体验或更个性化的产品支付更多的费用。这意味着客户希望与品牌进行更多互动，同时表达他们的偏好。所有这一切意味着公司需要准备好提供这些体验，即使员工现在通过电脑屏幕与客户互动的频率更高。