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Re:中国服企应用客户关系管理(CRM)助营销升级

3.4建设Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心

  中国服装企业传统的呼叫中心以电话为主。未来呼叫中心的发展方向将向基于Web的媒介迁移。在采用基于Web的技术(如具有自动回答功能的电子邮件)的情况下,呼叫中心可以降低劳动力费用并实际改进客户服务。基于目前我国大部分客户依然以电话等传统联络方式为主,呼叫中心应建成集Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心。

  3.5企业管理层给予重视并培养或引进人才

  企业管理层的重视将对企业网络营销具有很大的推动作用。除了管理层的重视并进行一定的投资,引进或培养相应的专业人才也是不可忽视的。

  CRM在中国仅仅是方兴未艾,CRM系统还有更多的发展潜力,它的发展表明了未来先进管理思想的发展动向,中国服装企业应了解CRM未来发展方向,为未来的变革提早做好准备。CRM的理论与内涵尚包括许多关联问题,随着CRM市场实践的深人而日渐显现。对于今后研究的内容体现如下几方面:

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Re:中国服企应用客户关系管理(CRM)助营销升级

(1)进一步完善与ERP、工作流技术等的整合;

  (2)呼叫中心的功能将大大扩充,真正实现电话、网页、E-mail、传真、无线通讯等的融合,成为联系中心;

  (3)CRM的发展将融合供应链管理,成为企业和客户、代理商等进行信息沟通的渠道;

  (4)基于互联网的自助服务将成为服装企业向用户提供服务的重要方式;

  (5)中国服装企业CRM的发展将向为终端消费者提供更多、更优质服务的方向发展,这也是我国服装企业走品牌道路的必然。

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