未来经理人必备的虚拟CRM

Rex

未来经理人必备的虚拟CRM

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近几年来，在线社交网络发展的非常迅速，这类网站正在将商务人脉关系搬到网络中来，在中国，社交网络方面的发展相对国外来说落后了两年以上，但是随着人们对社交网络这种软竞争力的重视，很快中国的社交类网络将会有新的气象，有效的把虚拟社会网络与真实人脉关系真正的接轨。

　　我们的人脉关系可以分为垂直及横向二种网络，例如公司内部的结构是绝对的垂直网络，或者只关注自己的研究领域内部的关系也是垂直关系，但如果你跟其他不相关部门的同事非常熟悉，他们所研究的领域是你所不了解的，这种关系的扩大就是一种横向的关系网络。垂直和横向的网络关系可以互相促进，互相影响。

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发展横向网络对于挖掘机会及助力是一种更为行之有效的方法。因为现实往往是，本公司的员工不一定都是最能干称职、富有创意的。外面的世界还有各类专才，而他们可能来自一些意想不到的地方。因此，借助Web 2.0的横向社交平台，企业可有效挖掘集体智慧。这就形成了横向和垂直关系的互相补充。

　　同时对于个人来说，大家都知道亲戚朋友的关系是需要维护和培养的，很久不联系后关系就会变得生疏，而通过横向社交平台，维持这种关系就很容易，用最小的时间成本去维护这种关系是非常方便的，可能只是在社交平台上说句“Hello”，关系就被维持了下来，而不至于下次见面觉得陌生。而且通过社交平台上的一些特殊功能，认识新的朋友，这种横向的关系还会被扩大。

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所以，社交网站归根结底的作用就是关系管理(Relationship Management)!

　　当前的中国在线社交网络可以大体分为偏重于朋友圈(校内网、海内、天际等)或者是偏向于内容的，比如新浪博客，这类网络主要通过内容反映自己的观点，从而建立关系。

　　最近流行的开心网偏重于朋友圈，用户相对年轻，主要是学生以及职场人群，通过这类网站建立的真实关系主要基于同学和同事。开心网主要通过娱乐休闲的工具留住用户群。

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但是这类网站不能走的太偏，一旦给人只是年轻人玩玩闹闹的网络这种印象确立以后，或者做大以后就难走回社交网络的正路，到那时就很难有用户在关系建立及管理上提升價值了。

　　Facebook无疑是在当前国外社交类网站里面最成功的例子，Facebook在美国获得的用户认可度是有目共睹的，在Google上搜索“Facebook”的量在08年中呈现出显著的增长趋势，更有一说“Facebook有可能超越，当然这是言之过早。它是一个诞生于美国大学生”派对文化“之下的网站。只要注册后就能在Facebook上轻而易举复制现实中的交际圈，在网络上与现实的朋友交流，甚至扩大自己的朋友圈。

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个人认为Facebook做的最成功的地方在于他管理关系的工具，比如“Wall Photo”，“What's on your mind?”，“Group”等等，通过简单的动作，花费很小的时间成本，就可以维护甚至是扩大关系圈，通过这种功能令用户感觉到社交网络对自己的价值，从而忠诚度很高。

　　众所周知，社交类网站的最重要的价值在于庞大的用户资源，而一旦这些资源被利用，那么将会产生巨大的冲击力。可以想象如果Facebook有一天要做及时通讯，那么必然将成为MSN的强有力竞争对手。既然用户在MSN的交友网络都会被完全复制到Facebook，而Facebook里面的个人资料又比MSN完善的多，那么用户还有什么理由不抛弃MSN呢?

　　在中国这个用户资源相对充足的国家，社交网络虽然起步较晚且发展较慢，大量的用户未意积到虚拟CRM的资源扩展的重要性。中国的社交网络虽然还停留在初级阶段，但趋势是我相信善用社交网络将为中国的未来经理人带来巨大潜力!