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在这样的情况下，你的企业要怎样做才能成为赢家呢？为了应对这种变化，许多公司通过挖掘客户关系管理(CRM)数据库，寻找细分的客户市场，直接向那些目标客户发送邮件。尽管通过互联网营销和细分用户市场，这些公司也许能减缓这场消费者革命的到来，但却无法完全阻挡它的进程。企业终将面对这样的事实：一场消费大潮的变革在所难免。
　　新的解决方案正在出现。它的核心就是公司要取得消费者的信任，担当起消费者利益倡导者的责任。为此，公司各部门就需要共同合作来赢得客户的信任，而首席信息官(CIO)们则需要在IT应用上做出响应。
　　在这方面最突出的例子莫过于电子港湾公司(下称“eBay网”)了。在这个拍卖站点中，卖家的信誉由买家评定，有意向的新买家通过这些评价，确定哪些卖家值得信赖。买家会尽量避免选择出现差评的卖家。所以网站上，绝大部分卖家都异常小心，保持诚信，只有确认无误时才给买家做出承诺。这样做，效果非常显著。在1995年网站刚成立时，有谁能预见到在这个网站上光销售的二手车就达到几十亿美元之巨呢？

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营销案例
　　面对变化，那些无所作为的公司的产品销量，就可能会流向那些理解当前市场关系改变潮流的互联网新军。而另一方面，用更大的力度推销产品和做广告的方式可能会适得其反。因为大众传媒的观众正在日益减少：沃克?史密斯(J.
Walker Smith)在其著作《走向合作》(Coming to Concurrence，Racom Communications
2004)中指出，播放广告时，70%的人会把电视调到静音或切换频道，甚至还有人采用直达电视广播(Direct TV Broadcast)服务或
TiVo-style电视信号录像机，将节目转录下来以完全跳过广告。
　　不但如此，广告费用显然也在上涨(按每千人次访问的收费来统计)。这种出人意料的增长反映了广告客户的需求还在增加，焦虑的营销经理们仍然在试图提高销售量。而同时，老一套的推销方式(Push
Marketing)，比如广告、垃圾邮件和电话销售等，变得越来越无利可图，因为消费者完全可以在网上以最好的性价比来买到理想中的商品。

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而在数字化程度通常比较落后的保健领域，超过三分之二的美国人通过互联网了解如何选择药品，以及管理自己的健康保健。许多人访问在线社区讨论病情，在那儿，他们可以获得各种治疗方案的信息。与此同时，病人在掌握了大量信息后，向医生要求指定使用某些处方的情况越来越多。
　　实际上，消费者权益几乎在所有领域都得到了提高。随着 “全美谢绝来电电话注册”(National Do-Not-Call
Registry)的电话号码超过1亿、《反垃圾邮件法》(Can-Spam)的出台，一些消费者的政治激进行为、互联网的信息和更多的购买选择，这些条件都催生了新的行业法则。消费者对自己的喜好也更加坚持。例如，根据《广告时代》(Advertising
Age)的统计，90%的消费者称，他们对屏幕上的弹出式窗口广告非常“生气”或“愤怒”。另一个调查则显示54%的消费者不会光顾使用狂轰滥炸式广告骚扰消费者的公司。

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一些企业正努力与消费者结盟，通过消费者的口口相传，赢得市场的信任。
　　目前，一场消费者权益的革命正悄然来临。这场革命的根源，显然要归功于互联网营销和零售的广泛普及，但又不仅限于此。消费者的关注点和行为模式，正日益影响着公司的整个业务流程、支持系统甚至从市场到IT的各个部门。而且，这一影响无处不在，即使身处耐用性商品、工业产品或服务行业，也能体会到这一点。同时，这场革命的影响力还在不断上升，它大大改变了公司与在线消费者打交道的方式，即使离开网络，情形也一样。
　　J.D. Power公司和Jupiter市场调研公司(Jupiter
Research)的一项调查显示，现在70%的购车者都会上网查找汽车信息。事实上，走进汽车展览厅的购车者，多半都拿着从网上收集来的关于车型数据、价格清单、经销商的利润和促销等各种信息。这些信息使消费者在交易中占了上风，能够以更低的价格成交。
　　这里还有另一个例子。根据营销和公关公司Yesawich公司、Pepperdine公司和Brown &
Russell公司的统计，超过三分之二的旅行者是通过互联网来查找旅游信息的。旅行者知道，像
Expedia.com、Orbitz.com和Travelocity.com
这样的网站，不仅能够帮助他们找到最好的航班和旅馆价钱，而且还能够给出不少可节约旅行费用的相关建议。