Rex

我有一位在企业中担任信息化总监的忘年之交。最近，他跟我诉苦说，他现在被CRM项目害惨了。以前，企业刚上CRM项目的时候，是跟潮流，看到自己的供应商都纷纷在企业中部署了CRM软件;自己的供应商都用了，若自己没用，那不是没面子吗。所以，在当时，急急忙忙找了一家软件公司进行实施。由于当时，是为了面子考虑，做的事面子工程，所以，无论是实施顾问，还是企业自己，都是心知肚明。所以，那时候实施时，只追求进度，对于CRM项目的质量等都不怎么重视。经过2个月的努力，CRM项目平安无事的上线了。随着市场竞争大激烈，企业一把手现在已经认识到了服务的重要性。在产品同质化越来越严重的当代，卖产品已经不是卖产品本身，更多的是卖服务，靠服务取胜。故现在一把手提出要重整CRM的雄风，要让CRM在企业中发挥效益出来。可是，项目结束都快两年了，现在才想到要完善CRM项目找谁去?找原来的合作伙伴，你要让他们提供服务，对不起，付钱，这一把手明显也不愿意的;所以，现在这个完善的工作就落到了CIO的肩膀上来。而因为刚开始实施项目的时候，大家出于面子的考虑，CRM软件没有帮助用户解决多少实际问题。现在要完善CRM系统的话，也就是要重新实施CRM系统。他跟我抱怨说，都是这面子工程害的呀。

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一、 信息化管理是“面子工程”

　　树活一张皮，人活一张脸。有时会，企业不是真的需要信息化管理项目，如CRM软件，而只是看着同行都上了CRM软件，若自己不上，决定是落伍，跟不上时代了。所以，就匆匆忙忙的开始实施CRM项目。搞这种面子工程，最后损失的仍然是企业自己。

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信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。但是，现在中小企业搞信息化管理存在一些盲点。正是这些盲点，影响了信息化管理在企业中的效果。