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在国内，计算机和网络技术有了很大的发展，顾客购买方式、企业销售模式从传统的店铺经营逐步发展到网络。对于服装企业来说，客户发展的基础，是实现赢利之本。服装企业在市场的激烈竟争下需要不断提高自身核心竞争力，并且越来越注重客户满意度与客户忠诚度的提升。然而，在服装行业发展日渐成熟下，企业认识到：客户的满意和忠诚不能通过价格竞争得来，而是根据数据库以及客户关系管理系统，在与顾客的交流互动中了解顾客需求来实现。伴随服装企业营销理念的发展与更新，数据库营销开始受到服装企业的关注，客户关系管理(CRM)是服装企业实现差异化竟争的重要方式。目前，CRM系统已经成为服装企业管理信息化的重要组成部分。