Rex

一：什么是CRM，内涵及服装企业实施CRM的意义。

　　1.1CRM的内涵

　　客户关系管理(CRM)于1996年由GartnerGroup首先提出。CRM内涵包款两个方面：一是从管理科学来看，CRM源于营销管理中的客户关系价值理论，侧重于研究企业行为与客户行为的内在协调;二是从技术上来理解，CRM软件是将CRM理念通过技术手段模块化而成为现实的管理工具，是CRM内涵的外在表现形式。

　　“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过新的信息整合技术，来满足客户个性化的需求，以改善与客户之间的关系，提高客户的忠诚度，从而缩短销售周期，降低销售成本，增加收人，拓展市场，全面提升企业赢利能力和竞争能力。

Rex

近年，计算机和网络技术有了很大的发展，顾客购买方式、中国服装企业销售模式从传统的店铺经营逐步发展到网络经营。对于服装企业来说，客户发展的基础，是实现赢利之本。服装企业在市场的激烈竟争下需要不断提高自身核心竞争力，并且越来越注重客户满意度与客户忠诚度的提升。

　　在中国服装行业发展日渐成熟下，企业认识到：客户的满意和忠诚不能通过价格竞争得来，而是根据数据库以及客户关系管理系统，在与顾客的交流互动中了解顾客需求来实现。伴随服装企业营销理念的发展与更新，数据库营销开始受到服装企业的关注，客户关系管理(CRM)是服装企业实现差异化竟争的重要方式。目前，CRM系统已经成为服装企业管理信息化的重要组成部分。