结合上述本次法规的主题思想,针对实施CRM后企业内部控制环境的变化,笔者认为企业在构筑内控环境时。其指导方针是不仅应关注基本的防错、除弊,而且要关注如何提高经营效率和效果,促进企业可持续发展。就总体而言,引入CRM前,内部控制主要是保证生产运营的效率和效果,如提高产能、加快生产等。在引入CRM后,内部控制主要是要正确及时理解市场需求,正确及时把市场客户信息传递到相关部门以及企业的供应商、销售商,及时调节生产,以保证客户的满意。进而创造新的市场需求。因而建立良好内部控制环境时应注意以下问题: 第一,需要企业高管的高度重视和有计划的推进。由于CRM导入的是企业经营理念转变的战略性计划,其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来相应的变革和冲击;同时为配合CRM推广的各种业务规范、业务流程,必须有好的行政和规章管理制度加以配合,要保证各项制度顺利实施,都需要高层管理者予以大力支持。企业在导入CRM时,需要企业高管深入理解CRM的内在实质,注重CRM的根本宗旨——执行,以一种平常心对待CRM的运作。另外,在正确领悟并成功导入CRM后,结合本企业的实际能力,制订切合实际的阶段目标,以避免过度的压力,有计划、脚踏实地向CRM的更高阶段迈进,通过不断地改进而逐渐实现企业的更高目标。 |