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　David Reed为Royal Mail Media Forum(英国皇家邮政媒体论坛)主席，多年来他专注于研究英国国内的客户关系管理和直销活动。在世界领先的整合信函、电子沟通和文件管理系统解决方案供应商美国必能宝公司的协助下，他发布了自己多年来的研究成果。

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是到了该关注客户沟通管理(Customer Communication Management，简称CCM)的时候了。

　　David Reed在他新近出版的《客户沟通管理—新的关注点》一书中表示，在当前的经济环境下，因为客户越来越难找，也越来越难让客户感到满足，企业必须做出更多的努力才能确保客户体验是正面、稳定且受尊重的。而要做到这一点，就离不开客户沟通管理。CCM为企业提供了个性化的沟通管理平台，针对客户分群有针对性地进行市场营销信息制作管理、沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。通过CCM，企业能够有效地整合数据资产，快速创建智能化、个性化、一对一的客户沟通内容，这些客户沟通内容可以帮助企业挖掘更多的商业机会，将商业机会转换为实际购买行为，最大化地增加销售收入，与此同时降低营销服务成本。