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如图2中所示，整合后的CRM系统不仅能够通过与客户之间的互动得到系统所需要的数据，还通过统一的数据接口与企业其他系统集成，得到企业的相关数据，如基础的客户信息、订单、项目计划和控制、物料的采购，产品的制造、库存管理、质量管理、销售管理等，企业内部信息系统也可以从CRM中得到客户的详细需求、技术习惯等信息。由客户信息跟踪管理、企业响应管理、决策分析支持组成CRM前台，客户从这里得到自己的信息，也可以通过此平台提交自己的信息;企业用户通过员工门户进入系统进行相关的操作和数据获取;也给合作伙伴提供了用户接口。

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2.6 集成模型

　　通过对CRM和其他各信息系统的关系分析可以得出，将各种信息系统整合，就可以很方便地得到模具企业各个部门和业务环节的信息，有利于企业管理人员和客户决策;而且目前很多模具企业的信息化程度比较高，为整合创立了条件(图2)。

　　

　　图2 模具企业CRM系统集成模型

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2.6 集成模型

　　通过对CRM和其他各信息系统的关系分析可以得出，将各种信息系统整合，就可以很方便地得到模具企业各个部门和业务环节的信息，有利于企业管理人员和客户决策;而且目前很多模具企业的信息化程度比较高，为整合创立了条件(图2)。

　　

　　图2 模具企业CRM系统集成模型

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2.5 CRM和PDM

　　PDM的基本功能是将产品从设计到消亡整个生命周期内的数据按照一定的数学模式加以定义、组织和管理，使产品数据在整个生命周期内保持一致、共享和安全。而产品的生命周期包括从产品的概念设计、计算分析、详细设计、工艺流程设计、加工制造、销售维护至产品消亡的各个阶段的相关数据。

　　通过二者的结合，企业就能得到已有产品和未来产品详细的客户需求。通过前者的客户需求可以分析客户需求对产品结构的影响，配置已有产品的BOM和技术状态，确定零部件供应商，提供产品报价的技术支持;通过后者的客户需求信息便可将其转换为目标新产品的功能技术特性，再进行科学的评价，最后得出目标新产品概念，生成新产品开发项目建议书，指导新产品开发。客户也可以得到自己产品的全生命周期数据，可以在订货、询价、签订合同、享受售后服务等环节得到参考。

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　2.4 CRM和MES

　　MES制造执行系统是一个常驻工厂层的信息系统。它介于企业经营管理系统与生产过程管理系统之间，在整个企业信息集成系统中承上启下，是生产活动与经营管理活动信息沟通的桥梁。MES的优化目标是整个生产过程;它需要收集生产过程中大量的实时数据，并且对实时数据及时进行处理;需要同时与计划层和控制层保持双向通信能力，从上、下两层接收相应数据并反馈处理结果和生产指令。

　　通过二者的结合，CRM能从MES中得到大量生产过程层中物料流、能量流、质量流和资金流等信息，给CRM模块中的成功报价和准时交货提供准确的决策支持;让客户得到自己产品在生产部门的准确信息，提高客户的满意度。同时，MES从CRM得到的具体客户要求用以指导工厂生产。

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　客户关系管理和知识管理的综合称为客户知识管理，就是有效地获取、发展与维系有利客户组合的知识与经验。具体包括：企业如何在策略规划上有效地运用客户知识，建立一套有效的封闭式回路程序;如何将他们的努力集中在获取正确的客户，及扩展客户知识的深度;如何运用最合适的方法产生客户知识;最后就是如何有系统地将这些客户知识分门别类，并妥善运用，为尽可能地获得最大的价值，从客户关系中获取最大的收益。

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　2.3 CRM与KM

　　客户知识有三方面的涵义：一是客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么;二是关于客户的知识，如客户的特征、困难和观点，交易历史，以及再次光顾本企业的可能性;三是有关客户环境的知识与观点，以及客户的关系网。客户的知识是绝大多数公司市场开拓和创新所需的最重要的知识，它最有可能为公司带来直接的经济回报。

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(2)极大增强企业的竞争能力。传统的企业希望进行市场的纵向集成，保持自给自足的状态。但是SCM的发展使市场的横向联合已成大势所趋，企业的大多数生产活动均采取外包模式，许多企业还考虑进一步将供应变成一个虚拟企业。这样将大大提高企业的竞争能力，实现削减总体成本、提高供应链效率与灵活性以及管理系统整体性能的目标。

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　2.2 CRM和SCM

　　企业必须通过优化其流通网络与分销渠道减少库存量，加快库存量周转来改进供应链。要做到这些，就必须实现与企业信息系统、与客户数据知识、与销售、与营销和服务职能的集成。整合的作用有二：

　　(1)实质性地降低经营费用和成本，有更多的时间关注客户关系管理，能在提高客户服务质量的同时，简化整个需求判断的过程。根据顾客的实际选择、按订单制造、交货、减少库存和仓容。提高客户的满意度和忠诚度，让企业的盈利机会大大增加;

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2.1 CRM和ERP

　　ERP强调对企业的资源进行整体而有效的管理，其中就包括对顾客资源的管理，它是企业服务的口标和利润的最终来源。传统的ERP没有特别突出顾客的管理这一功能。从CRM的角度看，面向顾客需求的管理模式要求企业调动所有的资源为客户服务，而这不是CRM所能胜任的，ERP恰好在这方面能弥补CRM的缺陷。