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自上世纪90年代初CRM理念开始在国外许多国家萌芽到现在，CRM已经经历了数十年的发展，进入了相对成熟的阶段。根据IDC(internet data center)调查结果显示，全球CRM市场将以年平均18.6%的速度，增长到2006年将达到455亿美元。