Rex

在CRM软件刚面世的时候，不少软件公司都看到了其发展前景。于是，就纷纷开发一些使用的CRM管理软件。

Rex

CRM软件说到底其也是一个商品，也遵循商业规则。一些大型软件企业，兼并小的发展潜力到的CRM软件公司，这是很多大型企业进军CRM行业的一种主要手段。

Rex

反思二：弱肉强食的商业规则，在CRM行业内也不例外。

　　我们常常都说商业竞争很残酷，弱肉强食是自然法则。其实这个大自然法则，在商业竞争中有很大的指导意义。

Rex

在这些因素的共同作用下，CRM应用从自主开发到套装软件发展的趋势，将不可避免。相信在不久的将来，没有企业会再去考虑自己开发CRM系统。

Rex

同时，向微软、SAP这些国际软件巨头也纷纷自降身价，推出了专门针对中型企业的CRM解决方案。这些都让商业套装CRM软件越来越成熟。与此同时，企业也有了多种选择的余地。

Rex

这就形成了“高不成、低不就”的现象。而现在，大型软件公司通过并购中小型CRM软件公司进攻中端CRM市场;

Rex

　再者，商业套装CRM软件越来越成熟。以前喜欢定制开发的企业，基本上是以中型企业为主。他们一方面有客户关系管理的需求;另一方面因为高端的CRM软件太贵、低端的CRM软件又无法满足他们的需求。

Rex

这主要是因为这些分析功能计算复杂，若没有严密的逻辑关系与业务经验，很难开发好。而这也正是这些定制开发软件企业的薄弱之处。

Rex

如对于客户生命周期管理、销售漏斗分析模型等等都很少涉及。

Rex

其次，定制开发的CRM软件其弊端也越来越被企业认识。如定制开发的CRM软件基本上只是一个记账型的管理软件，而缺少一些必要的分析功能。