[KB222924350018647功能解说] 如何向支持团队发送诊断信息（ALOGSUP）
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如何向支持团队发送诊断信息（ALOGSUP）
创建日期：2023-01-06
最后修改日期：2024-09-30
问题概要
什么是ALOGSUP以及如何使用它？如何发送支持诊断信息
解决方法
• ALOGSUP是一个支持工具，用于识别您X3解决方案的关键信息，支持团队会使用这些信息来帮助诊断并解决问题。
• 您可以在客户支持的要求下运行该工具，或者若您知道这些信息对即将提交的支持案例有帮助，也可以自行运行并提前将信息发送给支持团队。
• 该工具记录的信息类型如下：
o 客户端版本
o 许可证信息（包括许可证的开始和结束日期，以及用户数量）
o 解决方案信息（来源于X3解决方案的管理控制台），包括但不限于：
· 应用引擎配置参数
· Runtime配置参数
· Web配置参数
· 文档服务器配置参数
· 报表服务器配置参数
· Java服务器配置参数
· 数据库服务器配置参数
o 账套
· 账套名称
· 每个账套的补丁和版本号
· 安装在账套中的语言
· 账套的业务代码设置，包括业务代码的最小值和最大值等详细信息
· 账套参数（相当于APL.ini文件）
· 已安装的SPE程序
运行该功能并将结果发送给X3支持的步骤如下：
1. 进入开发-工具-其他-支持的追踪日志（ALOGSUP）
2. 此时会出现一个新界面，要求您输入事件编号和E-mail地址。
• 事件编号是您支持案例的编号。请查找并输入此编号。此字段为字母数字混合字段，最多可输入20个字符。
• E-mail地址是您要发送到的地址。请将此文件通过电子邮件发送给您自己，然后将文件上传到您在Sage合作伙伴或客户门户网站上创建的支持案例。
如果Support.xml文件没有自动发送给您，可通过下面的方式手动获取：
1. 在ALOGSUP中，启动X3计算器（选择操作-诊断-计算器）
2. 录入GFILPATH，然后按Enter键
3. 返回的路径即为从应用服务器角度来看Support.xml文件的位置。例如输出可能如下：
"D:\X3V6\X3SUPV6\Folders\X3\SUPPORT.xml"
4. 您可以手动检索此文件，并将其附到您的支持案例中
如果您希望以更友好的方式查看SUPPORT.xml文件中的内容，可以使用我们的X3诊断工具（X3 diagnostic tool）来打开和阅读该文件。 |
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