条码是贴在企业CRM上的标签

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条码是贴在企业CRM上的标签

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5结束语

　　条码在企业的产品管理中得到了越来越广泛的应用.从很大程度上方便了企业的管理。提高了企业的营运效率.降低了企业的成本，条码同样也广泛的应用在氽业的客户的信息管理中，以前端的“条码技术”进行精确的客户数据采集，加之后端的CRM“数据挖掘”，结合企业的管理实践.真正将“以客户为中心”的理念落实到实处。提高企业的核心竞争力。

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　　商品代码的标准化.这是应用EOS系统的基础条件.EOS系统是批发、零售商在推行零售业计算机自动化过程中所采用的电子订货系统，它的功能主要是运用于商店的订货管理和盘点管理。EOS系统是以扫描的方式将欲订货的商品条码输入掌上型终端机，再输入订货数量，来完成一种商品的订货工作。在订货作业中。商品的条码不一定要求贴在商品上，只要扫描商品价格卡上的商品条码就可完成订货作业，价格卡上的条形码不易变动。其稳定性和准确性好。运用EOS系统采用价格卡的好处在于.订货人员随时掌握存货状况，并对是否订货作出迅速决定。EOS订货是通过条形码来执行的，可以减少传送、输入的错误，作到准确无误，并可迅速补货，防止商品缺货。

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4.4在EOS中，条码是进行产品快速查询的重要手段，是实现CRM的前提

　　使用条码对供应商进行管理。主要是要求供应商的供应货物必须有条码。以便进行货物的追踪服务。供应商必须把条码的内容含义清晰反映给超市，超市将逐渐通过货品的条码进行订货，供应商也可通过超市的实时数据了解自己产品的销售状况以进行生产企业的管理决策。

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4.3在仓储中。条码是削减“库存”的重要技术，是实现CRM的重要手段

　　条码是最基本的仓储管理技术.它的应用极大地提高了数据采集和信息处理的速度，提升了物流效率。立体仓库是现代工业生产中的一个重要组成部分，利用条码技术，可以完成仓库货物的导向、定位人格操作.提高识别速度。减少人为差错，从而提高仓库的管理水平。

　　对于物流以及零售行业而言.条码技术除了能应用于货品进出的管理外.更能有效降低库存因为遗失、失窃所带来的损失以及缩短收款流程，从而带来利润的增加。

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全程CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求.并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流。企业的经营是以客户为中心。而不是传统的以产品或以市场为中心。

　　条码的使用对于产品售出之后客户对产品使用情况的跟踪和质量监控也很有帮助。通过对数据信息的收集、互动分析，企业可完成售后的质量跟踪和反馈、维修管理等，随着客户的增多，时间的推移，产品质量问题和售后维修问题也日渐明显，做好售后服务是为企业赢得声誉的有效手段。有效的实现CRM客户关怀。

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4.2在销售服务中，条码是进行产品质量追溯的重要技术，是实现CRM关怀的保证

　　条码就像一条纽带，把产品生命期中各阶段发生的信息实时取数。并实时追踪产品从生产到配送的全过程，使企业在最快的时间获得最准确的信息，通过正确的决策在激烈的市场竞争中处于有利地位，使全程进行了可视化追踪。

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数据产生在企业经济活动的各个环节，特别是在销售终端POS上，条码正是解决了企业对数据的准确、及时传送和有效收集的问题，是企业进行内部管理和外部协作的数据来源基础，也是连接企业供应链的上下环节以及客户中数据传递的纽带，条形码技术配合POS系统等现代技术手段，有效地缩短作出正确决策的前置时间。

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　4.1 在销售终端。条码是采集客户信息的关键技术

　　使用条码对客户进行管理主要应用在会员制超市中。主要流程如下：新的客户要到会员制超市购物，必须先到客户服务中心填好入会表格，服务中心马上通过NBS条码影像制昔系统为客户照相，并在几秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上将有客户的彩色照片、会员编号、编号条码、人会时间等资料。客户凭卡进入超市选购货物，在结账时必须出示此会员卡。收款员通过扫描卡的条码确认会员身份，并可把会员的购物信息储存到会员资料库，方便以后使用。

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3.2管理方面缺乏对用户的“主动的沟通”

　　与客户的主动沟通是指在产品销售过程中，对客户的相关信息进行采集，然后以最短的时间把这磐信息展现给我们的客户，让客户在采购之前掌握这些信息，让客户与企业“双赢”，这是传统的CRM系统中最为缺乏的方面。