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在未来的形势下,以围绕客户的“争夺战”相比往日更加激烈,许多员工在面临竞争时找不到及时有效的应对方法,CRM在分析数据的同时还提供了大量生动形象的案例,可以通过共享案例找到最终的解决方案传递给自己的员工,积累企业知识管理水平。
客户管理必定是未来所有企业关注的核心,正确的客户管理所带来的回报十分显著,CRM为企业带来的回报不仅仅是盈利方面,更重要的是能够提高企业团队竞争力,对于具有长远“客户战略”眼光的企业家来说,忠诚的客户贡献当前价值,而忠诚的员工可以源源不断得贡献“潜在价值”。所以说CRM是一种以员工为中心的企业不可或缺的市场竞争优势。
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21世纪的今天,许多企业都清醒地意识到“只有不断拥有客户,企业才能持续发展”,换而言之,在这个充满竞争的市场上如何寻找自己的合作伙伴成为征战商场最关键的问题,经验启示我们,只有深入了解客户才能赢得市场,真所谓知己知彼,百战而不殆。
首先,在了解之前我们必须得知道谁才是我们的客户?美国企业家科林•米切尔认为,谁都会觉得客户是能为企业带来利益的合作伙伴,即共同努力创造价值的投资方,然而他认为另一个"客户"更为重要——这就是你的员工,员工才是企业生存之本,科林•米切尔把公司员工看成是最大的客户载体。