浅析CRM实施中的目标设定[zz]

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浅析CRM实施中的目标设定[zz]

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明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它能防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。

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　如何测量成功?

　　管理学上有句名言：无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。

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实现目标的最佳方式是什么?

　　找出可以用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后从中挑选出最佳的方式。

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受众对象是谁?

　　不管CRM目标是什么，都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象，然后与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在CRM实施前完成。

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主要目标是什么?

　　目标可以是一个，也可以是多个。这要根据企业的现有资源，以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。

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在设定CRM目标的过程中，企业不妨询问自己以下几个问题作为导向：

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辅助市场/销售部门

　　通过实施CRM，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。

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降低运营成本

　　降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。

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提高效率

　　CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。