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建立体验
　　接着来说些帕赛利尼喜欢听的话。25年前，这位宝洁公司的元老还是一名系统分析师。从加入公司后，他多次变换了工作地点。他出生在罗马，但是不断辗转于英格兰、希腊、意大利、拉丁美洲、土耳其以及美国本土辛辛那提总部之间。在这些过程中，他获得了市场营销和业务流程管理的丰富经验。2003年作为全球服务官，帕赛利尼帮助设计了公司的外包策略；在达成与惠普公司的交易之后，宝洁公司还将薪资、福利和旅游服务外包给国际商业机器公司(IBM)，另外将固定资产管理外包给了房地产服务商仲量联行公司(Jones
Lang LaSalle)。

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2004年，帕赛利尼正式担任公司的CIO。他将公司里剩下的IT员工重新集中起来，其中很多人本来已经融合到了业务部门中。他还把IT部门的名字从“信息技术”改成了“信息决策解决方案”部门，以反映职能的变化，同时，还把这个部门并入了全球商业服务部。这个共享服务部门的员工有5,800名，其中大约有2,400名是IT人员。帕赛利尼承认，这个计划某些方面还不确定。如果公司部门并没有从IT与业务的紧密结合中获得好处，那该怎么办？他说：“那么我们会立刻取消现在这些措施。”
　　当然，宝洁公司的CIO不希望发生这种事情。在他的计划中，还将继续全速推进桌面升级以及其他IT项目。宝洁公司估计，如果把每位客户一天内遇到公司产品的次数加起来，这个数量可能达到30亿次。这意味着，通过无处不在的染发剂和剃须刀片，公司具有无数个与顾客面对面的机会。