为了推广CRM系统,奖惩机制也必须与CRM系统的使用结合起来,Jegher说。“如果销售人员不使用CRM系统的话,他们的个人绩效考核就会受到一些影响,通过类似的方式强迫他们他们使用它,” Jegher说。 CRM系统可以做很多事情---不过,有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能,这使得系统过于复杂很难学习或使用。Quinn承认,Qosina并没有使自己部署的CRM系统发挥最大的作用。“四年了,我们仍然没有找到一种如何最好地利用CRM系统的方式,”他说。“我们的CRM产品来自微软。我认为没有人使用了微软产品的全部功能,甚至百分之四十都不到。” |