条码是贴在企业CRM上的标签

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条码是贴在企业CRM上的标签

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1 引言

　　随着生产的发展和社会的进步.市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。为了提高“客户满意度”。企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求.快速响应个性化需求.提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。在这种时代背景下.企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成.以客户为中心实现对客户信息的全面管理.如何有效的采集用户的信息呢?本文从条码技术与CRM进行深度的集成.用条码技术高效地采集用户信息.为企业正确的执行自己的CRM策略提供依据。

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2条码技术与CRM

　　2.1条码技术及特点

　　条码技术是电子与信息科学领域的自动识别技术。条码不仅是产品的标识代码，更重要的意义在于信息的电子数据交换，通过电子信息交换系统，及时、准确的获得所需要的信息.并为ERP和CRM等企业管理系统提供可靠数据。

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条码技术在全球范围内被广泛应用.因为条码技术具有制作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，所以从生产到销售的流通转移过程中。条码技术起到了准确识别物品信息和快速跟踪物品历程的重要作用。在企业的产品质量控制与客户信息的采集中，也起到了极为重要的作用.它是整个企业进行信息管理工作的基础。

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客户关系管理的核心思想是实现顾客价值的最大化，确立顾客与企业的“双赢”思想。客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户。巩同保留既有客户，并增进客户利润贡献度。图l是企业实施CRM的客户及相应决策分类。

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3传统CRM的缺点

　　随着经济全球化和服务一体化.顾客对产品和服务的满意与否。成为企业发展的决定性因素.而在市场上需求的最佳状态是满意.顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，许多企业极积实施CRM系统，但也有很多企业在实施CRM系统后.并不取得成效。有的在实施过程就“流产”了，这是因为传统的CRM存在着思想、管理和技术方面缺点。

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3.2管理方面缺乏对用户的“主动的沟通”

　　与客户的主动沟通是指在产品销售过程中，对客户的相关信息进行采集，然后以最短的时间把这磐信息展现给我们的客户，让客户在采购之前掌握这些信息，让客户与企业“双赢”，这是传统的CRM系统中最为缺乏的方面。

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　4.1 在销售终端。条码是采集客户信息的关键技术

　　使用条码对客户进行管理主要应用在会员制超市中。主要流程如下：新的客户要到会员制超市购物，必须先到客户服务中心填好入会表格，服务中心马上通过NBS条码影像制昔系统为客户照相，并在几秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上将有客户的彩色照片、会员编号、编号条码、人会时间等资料。客户凭卡进入超市选购货物，在结账时必须出示此会员卡。收款员通过扫描卡的条码确认会员身份，并可把会员的购物信息储存到会员资料库，方便以后使用。

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数据产生在企业经济活动的各个环节，特别是在销售终端POS上，条码正是解决了企业对数据的准确、及时传送和有效收集的问题，是企业进行内部管理和外部协作的数据来源基础，也是连接企业供应链的上下环节以及客户中数据传递的纽带，条形码技术配合POS系统等现代技术手段，有效地缩短作出正确决策的前置时间。

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4.2在销售服务中，条码是进行产品质量追溯的重要技术，是实现CRM关怀的保证

　　条码就像一条纽带，把产品生命期中各阶段发生的信息实时取数。并实时追踪产品从生产到配送的全过程，使企业在最快的时间获得最准确的信息，通过正确的决策在激烈的市场竞争中处于有利地位，使全程进行了可视化追踪。