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(四)建立激励机制，组建优秀团队

　　激励永远是比较好的方法，从员工中选取一些有进取心的员支持系统，这一点非常关键。CRM队伍应具有四个方面的能力：一是业务流程重组的能力；二是对系统进行客户化和集成化的能力；三是对IrI‘技术能力，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步优化策略等；四是实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助，便于用户适应和接受新的业务流程。

　　(五)加强客户资源的管理

　　一是企业必须规范市场销售人员、售后维护人员、大客户的直接反应与投诉记录的信息，规范销售渠道中传来的信息等的采集行为、信息采集人员的责权、采集内容与信息输入的格式，并借助相应的软件系统来配置将各种采集的信息集成为系统，让整个企业共享统一的客户数据。二是确保企业用户在授权使用范围和使用特定数据的基础上进行分类。

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实际的原则是根据需求提供信息而不是为每个人提供相同的信息。三是理解准许的营销政策和决定参加或退出交易的客户。决定哪一种方法是对应于单一营销渠道最好的方法。四是需要了解每一个客户的隐私偏好。确保这种偏好成为每个客户资料的一部分。五是考虑为客户提供各种相关资料的途径。尽管会有风险，但这种方针可以让客户参与管理资料，潜在的提高了作为一个伙伴对公司的认识。

　　此外，要使CRM解决方案拥有强大的业务智能和分析能力，因此分析型CRM系统毫无疑问将成为今后市场需求的热门。利用分析型CRM系统对客户进行细分，针对有价值的客户开展特别的营销活动、提供更具个性化的服务，无疑将使企业以最小的投人获得最大的回报。（