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４．服务管理与客户关怀：功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，并详细记录服务全程进行情况，支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

ＣＲＭ可以集成呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）技术，以快速响应客户需要。ＣＲＭ系统中还要应用数据仓库和数据挖掘技术进行数据收集、分类和数据分析，以实现智能营销。

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四、ＣＲＭ在中国的应用

在西方经济发达国家，ＥＲＰ在企业中应用比较普及，为此，近两年来ＣＲＭ以高于４００％的速度走上应用，但在我国，目前成功应用ＣＲＭ的企业还很少。银行、电信、保险、航空、证券这些行业一般都是ＣＲＭ最早应用领域，但在我国目前也尚未见到大的行动。

由汉普提供咨询服务的方正电子、实达电脑、全创通讯、华胜天成目前正在实施应用ＣＲＭ系统，预计它们将会是国内第一批成功应用ＣＲＭ的企业。海尔、联想等一批企业也正在紧锣密鼓地准备进行ＣＲＭ系统应用选型。

目前，国外著名的ＣＲＭ厂商都已相继来到中国，国内继“联成互动”第一家发布中小企业ＣＲＭ软件后，相信很快会有一批软件公司发布自己的ＣＲＭ产品。中国ＣＲＭ市场将会从２００１年开始启动，并将呈现出高速增长的应用态势。