三、控制风险的措施 (一)、选择合适的供应商 企业在CRM项目选型过程中,最好能和不同市场定位的供应商都能有所接触。在与不同类型厂商接触的过程中,进一步明确自己的需求。要能够从供应商的实施经验、产品设计思想、价格、成功案例、专业性、市场占有率等多个角度去考察,按照风险最低、性价比最高的原则选择更适合企业现在和未来发展需要的CRM供应商。 (二)、合理控制企业自身的风险 管理层必须高度重视CRM,能够主持并参与项目的整个过程,这也就是我们平常所说的"一把手"工程,只有这样才能够及时协调相关部门的利益,推进实施工作的进展。在系统上线后,要能够根据员工的实际情况,通过管理手段引导员工熟悉并掌握新的工作方式和流程 |