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发表于 2009-8-31 19:27
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Re:专家答疑:CRM系统项目实施搁浅谁之过
有一点可以肯定的是,CRM失败一般都是由实施不当所造成。虽然各种统计数据显示CRM市场依然成正比增长,但实施失败的个案依然是层出不叠。
有的专家认为软件公司应责无旁贷,也有的专家表示是实施方法上的问题,这两种观点都有各自的依据。从软件公司的角度,他们的本意是想帮助销售人员提高绩效,但最终结果却往往适得其反。其主要原因是由于系统的设计和开发人员通常缺少第一手的销售经验和知识,对销售活动的细节所知不多,从而影响了用户友好的实现。销售人员会感觉系统难以使用,甚至体现不出效率和生产力。 |
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