2 CRM软件中常用数据挖掘方法 利用数据挖掘的分类算法构造CRM的分类器,是数据挖掘技术在商业领域中的重要应用之一。数据挖掘的中的聚类方法和决策树分类算法是常见的,也是一种相对准确、有效的分类方法。 CRM相关技术的发展日新月异,它包括运营型(前台),分析型(后台),协作型(渠道)。这里尤其是分析型CRM的技术发展得最快,这也是很多CRM理想中的功能实现成为可能的关键。数据仓库,数据挖掘和呼叫中心是三个其主要的技术组成。本文主要分析数据挖掘部分。 所谓数据挖掘是从大型的数据库中提取隐藏的、有预测性的信息,它是能帮助企业从已有数据中提取到最先进和流行的趋势并为其提供效益。简言之,数据挖掘是应用数据分析和运算法则来探索数据模式并进行科学地描述和预测。 |