所以在制定工作流程的时候,还需要注意要超过部门的界限,让业务流程以最安全、最有效率的方式进行。具体的来说,如果制某个业务流程涉及到多个部门的话,那么这个工作流设计也应该跨越多个部门,即需要多个部门协同才能够完成这个工作流。而不是说根据部门将其分割成各自独立的部分。在实际工作中,有时候为了直观的需要,如果某个工作流设计到多个部门,那么可以利用不同的颜色来却分不同部门的工作。但是其实质上仍然是一个工作流,也不是多个业务流程。久而久之,部门之间的隔阂就会减少甚至消失,提高部门之间的协作。
从上的分析中可以看出,如果将BPR(业务流程重组)项目与CRM项目同时进行,让其相互辅助,那么无疑可以利用BPR项目来推定CRM项目的进程,提高CRM软件的成功率。企业如果在CRM项目推进中遇到麻烦,可以借助BPR来解决这个麻烦,保障CRM项目的最终成功。 |