CRM怎么管理客户服务SLA

各位专家：

在测试CRM的时候突然发现，如果是服务型企业需要按年收客户服务费，怎么在CRM里可以自动进行管理到期时间、费用呢？

目前的思路：在客户信息上增加服务到期时间和费用。但考虑是服务是一种动态的业务，即：需要记录它历史的服务周期及不同服务期的费用（有可能费用不一至的情况），在客户信息表上增加字段不太可行。