[Sage ERP X3 V7首推]客户的三大迫切需求

lynn.yu

大家都以为经营企业易如反掌。


但您知道真相：成功的企业关注的不是生产和销售产品或服务。它们要解决的是日常问题。


在企业里，需求要得到满足，预期要能够实现。每个客户对于“卓越”服务都有自己的标准。


当您在交付客户当前需要的这三项内容时，您要满足客户的高标准。


1.更新

您的客户需要信息，而且就是现在。当您主动为他们提供所期望的信息，比如发货状态、发货次数、现货/脱销通知和产品召回信息时，他们会觉得自己能洞察一切。您希望客户对这一信息了如指掌，胸有成竹——否则，他们会打电话问东问西，或者对您的产品失去兴趣。


现代的商业技术能为您自动化信息共享，这样，您的员工就能专注于增加销量，而不是在已完成交易上对细节刨根问底。寻找一个能提供实时存货通知和订单更新的商务系统，这样员工才能快速应对问题。


2.实施

以下是为您设计的一个场景：您的客户在电话里提出了质疑。“您生产的这个搅拌机要用三线插头还是双线插头？三线插头现在销量不好，我想在下单之前再考虑考虑。”


您能不能回答这个问题？更加重要的是，您遍布全世界的客服代表能否回答这个问题？您的客服代表是否亲眼见过您的搅拌机？


寻求一个排除模棱两可的商务技术。您需要这个系统能仔细完整地划分产品信息，这样您的团队就能为客户提供所需的事实。当您的回答不被他们看好时，一定要能够为他们提供……


3.选择

产品不是客户所中意的？何不提供一个相似的，能满足他们所需规格的产品呢？毕竟，客户反正能轻松地从您的竞争对手那里获得相似产品——那么您为什么不在系统里做一个对比研究，为他们省时省力呢？


有了能把产品分类为不同描述符，并且在所有描述符之间提供了全面搜索功能的商务系统，您就能确定是否有类似的产品，这样您就能把握每一笔交易。客户知道您的企业尚不完美，并不总能在第一次就获得正确的产品。然而，当您了解能满足他们的需求的选择范围时，客户对您的企业就会有持久的好评。  


底线

当您随手拥有必要的信息时，卓越的客户服务就不在话下了。然而，如果您没有正确的工具，那么满足客户的预期就会异常困难和紧张。


要想交付最佳的客户服务和满意度，我们推荐Sage ERP X3 V7，因为它能提供实时的订单更新，为项目名称提供较长的字段以及产品的全面搜索。想和Sage ERP X3专家交流，把您的客户服务推上一个新的台阶，欢迎随时联系我们。