Sage CRM和Sage ERP——一个都不能少

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作者：Admire Moyo, ITWeb门户网站编辑。
约翰尼斯堡



Sage ERP非洲与中东部总经理Jeremy Waterman说，Sage ERP X3和Sage CRM的整合将帮助企业消除数据孤岛。


商务软件供应商Sage ERP的非洲分公司就在最近集成了Sage CRM和Sage ERP X3解决方案。


公司称，这种集成能够为中端市场企业带来单一的、以客户为中心的视角，提供更多的商务洞察和发展机会。


Sage ERP非洲与中东部总经理Jeremy Waterman说，从以往看来，围绕ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）的决策趋向于被企业中的两个不同部门所驱动：市场营销部驱动CRM决策；财务运营部驱动ERP采购决策。


“这种脱节的办法通常会造成信息孤岛的产生。不幸的是，由于这些系统通常是由不同的软件供应商提供，因此很难集成。”Waterman说道。


他指出，集成Sage ERP X3和Sage CRM将帮助企业消除数据孤岛，优化企业运营。


“这样能提供一个关于客户的更为完整的视角，涵盖销售、支持、财务和会计各个方面。也能够更加详细地了解客户的需求、订单历史、产品发运和账户状态。企业能够利用这些可操作信息来更好地预测和满足客户需求。”


他补充道，这种集成还能提高效率，改进客户服务。他解释道，“如果客户来电咨询某件产品是否还有存货，或者订单状态，那么呼叫中心的客服就不该再需要登录到另一个系统——CRM平台——来查找信息，或者打电话询问其他部门的同事，当然这是更糟糕的情况。”


Waterman说，另一个重要好处就是，信息能够在系统间流动，无需僵化、昂贵的界面或者重新捕捉数据。


“集成能够精简流程，无需重复输入数据。销售团队能够生成更准确的报价、更好地预测客户需求、迅速，自信地下单，同时，营销自动化、社交媒体监测和营销活动度量分析能确保销售线索向销售团队的稳定流动。”


他还透露，公司会继续出售ERP和CRM证书，价格与之前一样。“对渴望功能集成的企业来说，最大好处就是更低的实施成本。”