碎片化的终端用户ERP培训

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作者：Lindsey O'Brien





您可能听说过，随着智能手机和社交媒体的风行，人类的注意力保持时间已经大大降低。在21世纪初，很多人能对一个物体不间断地保持12秒的注意时间。但现在已经缩短到了8秒。这全归因于Facebook上的短视频、快速的屏幕加载时间和Twitter上数之不尽的细枝末节的信息。也是因为注意力持续时间的短暂，我们在ERP培训中，不得不改变向员工的信息传递方式。如果我们沿用老式的方法，终端用户很可能早就对我们置之不理了。因此，我们采取了碎片化的ERP培训。


保持培训的个性化


除了注意力时间短之外，人类还是自私的。每个人都想知道“这对我有什么影响。”教会每个终端用户使用整个系统是在浪费双方的时间。多数终端用户仅仅使用系统特定的模块或功能，也只需要学会一定的操作就够了。管理层可能需要了解整个系统的操作，但像销售代表这类员工可能只需要了解如何查看客户清单和输入新客户信息。


创造“碎片化”的培训工具


如果您录制了长达一小时的视频来演示系统操作，那么很多人甚至看都不会看。由于注意力时间短，人们甚至懒得去观看这么长的视频。同样也没有人会去阅读15页的用户手册。您可以制作多个不到三分钟的培训视频，让员工轻松找到需要学习的内容，并快速解决问题。如果您的手册是只读模式，则要用粗体标出重要信息并截屏，以突显信息的重要性。


间断式的培训


在ERP培训中，不要用海量信息对终端用户狂轰滥炸，您最好为他们留出较长的学习时间。如果您采用填鸭式的培训，强制灌输所有需要掌握的逻辑，那么到最后他们会头昏脑涨，适得其反。一天关注一个主题，其他的以后再说。这样能保持较长时间的注意力。


现在一切都呈碎片化趋势发展。即便一些报社都开始推出精简版的文章列表，让人们无需阅读整篇文章。我们越想快速获得成效，越要不断调整ERP培训计划。否则，您吸引终端用户的兴趣，以及培训终端用户所做的一切努力都会付诸东流。